形象的塑造的4個(gè)階段過(guò)程

syusuke

1、對(duì)外情報(bào)的的提供。企業(yè)要力求讓顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生好感并開(kāi)始收集有關(guān)本企業(yè)的資料，這事對(duì)企業(yè)感情的開(kāi)始。---感覺(jué)與關(guān)心度

2、良好的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)。結(jié)合所售商品的特性進(jìn)行賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出一種協(xié)調(diào)的氛圍。同時(shí)還要對(duì)銷售人員最基本的禮節(jié)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范和培訓(xùn)，并在服裝上加以統(tǒng)一。---好感與購(gòu)買欲望

3、銷售行動(dòng)。重點(diǎn)是如何通過(guò)形象塑造來(lái)使顧客的購(gòu)買欲望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行動(dòng)。一方面可以塑造企業(yè)的形象；另一方面也可以創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這階段商品的質(zhì)量及功能適用性、銷售人員的銷售技巧尤為重要。對(duì)銷售人員必須進(jìn)行各種銷售技巧、應(yīng)對(duì)技巧及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。力求做到讓顧客順心、滿意。---舒適與滿足

4、購(gòu)買后感情的建立。通過(guò)商店的各種維護(hù)措施、售后聯(lián)系、售后服務(wù)及銷售人員給顧客留下的良好的形象來(lái)建立與顧客長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的感情，從而使顧客成為本店的朋友、“鐵桿顧客”，尤其要注意顧客意見(jiàn)的收集、處理及反饋。-----信賴與感情





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蔓延

我覺(jué)得吧
購(gòu)買后感情的建立。通過(guò)商店的各種維護(hù)措施、售后聯(lián)系、售后服務(wù)及銷售人員給顧客留下的良好的形象來(lái)建立與顧客長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的感情，從而使顧客成為本店的朋友、“鐵桿顧客”，尤其要注意顧客意見(jiàn)的收集、處理及反饋。-----信賴與感情

這個(gè)是最難的，也是現(xiàn)在所謂服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)核吧！